El portal https://icsafer.com.co/ (en adelante, el “Portal”) es de propiedad de ICSAFER SAS. a través de la cual se realiza la venta de bienes por medio de canal telefónico, presencial y virtual. El acceso, participación, compra y uso del Portal está regido por la siguiente Política que se incluyen a continuación, la cual se entiende conocida y aceptada por los usuarios(as) del Portal (en adelante, el “Usuario”).

La presente Política es aplicable únicamente a la categoría de la tienda de ICSAFER SAS

  1. Alcance:  Este documento aplica para todos los usuarios que realicen solicitudes de cambio, devolución o garantía por la compra de bienes en ICSAFER SAS. 

      2. Definiciones: 

  • Garantía Legal: La garantía legal procede cuando el producto ofrecido por el productor y/o proveedor, no satisfaga las condiciones de (i) calidad, (ii) idoneidad y/o (iii) seguridad, y lo aplicable de acuerdo con la regulación vigente. 
  • Proveedor: ICSAFER SAS y toda su red de productores, fabricantes o importadores a quien comercializamos el producto parte de nuestro canal de distribuciones.  
  • Usuario: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice los productos que son vendidos por ICSAFER SAS. 
  • Producto: Bienes que son vendidos por ICSAFER SAS en el territorio colombiano (en adelante el “Producto”). 
  • Régimen Aplicable: Las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), normas complementarias y todas sus modificaciones y/o adiciones. 
  • Reclamación: Solicitud que realiza un usuario con el objeto de hacer efectivos los derechos que le asisten y que se encuentran contemplados en la normatividad aplicable.
  • Retracto: Es la facultad unilateral del usuario de terminar un contrato de compraventa a su arbitrio y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad para que el usuario pueda arrepentirse de la compra. 
  • Reversión De Pago: Es una figura contemplada para aquellos casos en que se realiza venta de bienes y servicios, a través de mecanismos de comercio electrónico utilizando para realizar el pago cualquier instrumento de tipo electrónico, está encaminada a devolver la transacción a un estado tal, como si no hubiera ocurrido. 
  • Ventas A Distancia: Se consideran ventas a distancia las realizadas sin que el usuario tenga contacto directo con el producto que adquiere que se dan por medios tales como correo, teléfono, catalogo, comercio electrónico o con la utilización de cualquier otra técnica de comunicación a distancia.  

Política: 

Las presente Política de cambios, devoluciones y garantías corresponden a ICSAFER SAS, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 900.218.241-0; con domicilio en la Diag 17 B No 88-77 INT 7 OFC 103 Y BODEGA en la carrera 53 C BIS No 2 A – 65, de la Ciudad de Bogotá D.C. – Colombia; teléfono: 601 7031472; y correo electrónico para contacto: contacto@icsafer.com.co

  1. Cambio de producto: 

El Usuario tiene derecho a cambiar un Producto si se evidencia alguna de las siguientes causas: 

  • Averías: Todo daño o rotura, que impida, afecte o perjudique, la imagen y el funcionamiento del producto solicitado y adquirido. 
  • Productos errados: Si dentro de una misma entrega se encuentran productos que no fueron solicitados al momento de la compra. 
  • Mala calidad: Todo defecto de fábrica, no por mal uso, que afecte el correcto funcionamiento del producto adquirido. 
  • Faltantes: Entrega incompleta de producto sin autorización por parte del cliente.
  • Medios para solicitar un cambio: 

Para solicitar un cambio se debe establecer el medio por el cual adquirió el producto; Internet, teléfono y/o centro de atención telefónica, redes sociales. Si el usuario realizó su compra por cualquiera de estos canales de venta, podrá realizar la debida solicitud de cambio comunicándose a la línea telefónica 601 7031472 o 318-2538061 o al correo contacto@icsafer.com.co, a través de la cual se gestionará el reclamo y los pasos a seguir para la reclamación o devolución según la tipificación manifestada y si da a lugar para dicho proceso.

Deberá realizar la reclamación en el momento de que el producto es entregado y en ese mismo instante deberá revisarlo para identificar las causas para solicitar el cambio, se aclara que dicho cambio no se efectuará si el cliente emitió una orden de compra, correo electrónico de confirmación; donde previamente tenia conocimiento del producto ofertado y mediante este documento acepto el producto ofertado.

  • Términos y condiciones para el cambio del producto 
  • Para compras por medio no presencial, el Usuario cuenta con 8 días a partir del momento en que recibe el Producto adquirido para realizar la reclamación. Cabe resaltar que hay excepciones para realizar cambios de Producto, las cuáles se detallarán en la descripción del mismo producto.  
  • Para compras por medio presencial, el usuario deberá hacer la solicitud en el mismo momento de la compra.  
  • El usuario deberá ofrecer a ICSAFER SAS información clara y veraz, acerca de los motivos por los cuales solicita el cambio.  
  • ICSAFER SAS puede dar la opción de realizar el cambio de manera presencial en cualquiera de los centros de ventas (aplica sólo para Bogotá). 
  • ICSAFER SAS se reserva el derecho de no realizar cambios, en caso de encontrar una vez analizadas las condiciones de cada caso, que este no es aplicable sobre lo cual dará respuesta al usuario.  
  • En caso de aceptar el cambio, ICSAFER SAS tendrá como plazo máximo de 15 días hábiles para realizar el cambio solicitado, empezando a contar desde el día en que el cliente realice la solicitud.  
  • En caso de que ICSAFER SAS determine que no aplica el cambio se le notificará al cliente la explicación del caso por el mismo medio que realizó la solicitud teniendo claridad que si se envió a el fabricante o importador, se tomara como base el dictamen proporcionado por la unidad de calidad de la marca.  
  • Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario, en caso de que no se cuente con el producto objeto del reclamo, se le brindarán otras opciones para llegar a un común acuerdo o a la espera que la fábrica o el importador tenga nuevamente la disponibilidad del producto. 
  • Si el cambio se solicita por un error de ICSAFER SAS que sea debidamente acreditado, la compañía asumirá el costo de recolección del producto. Por tanto, ICSAFER SAS determinará si se envía un mensajero o se envía digitalmente la guía de operador logístico autorizado para que el cliente deje el Producto en el punto más cercano, para esto se contactará al cliente desde las áreas distribución o venta opcional, para coordinar el día y la hora estimados para dicho proceso. 
  •  Medios para solicitar la devolución de dinero

Si durante el proceso de reclamación el cliente opta por la opción de devolución de dinero, bajo los parámetros de no contar con el producto por parte de fabrica o importador en los tiempos acordados, o alguna de las situaciones expuestas por calidad de producto, este será reintegrado a una cuenta de tenencia del cliente, el cual deberá adjuntar RUT actualizado y CERTIFICACION BANCARIA actualizada para hacer la devolución respectiva, el costo de la gravámenes financieros serán asumidos por el cliente y serán descontados al momento de realizar la transferencia por parte de ICSAFER SAS 

  •  Garantías: 
  • Cuando recibe el producto adquirido, sea en el almacén o en el domicilio informado por el cliente, revise que esté en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida y negociada por el asesor comercial que lo atendió. 
  • No se aceptan reclamos por faltantes, daños o golpes después de entregada la mercancía y aceptación firmada en el documento de entrega cuando se realiza en Bogotá, ya que el domiciliario cuenta con el tiempo suficiente para que conjuntamente se revisé en su totalidad la mercancía descrita en el documento, en caso que sea por transportadora (mercancía fuera de Bogotá) el tiempo definido por la compañía para reclamos descritos es de 1 día  después de notificada la entrega por la transportadora, es de aclarar que si la unidad de empaque con la que se envió la mercancía presenta daños, debe ser notificado de inmediato al asesor comercial que lo atendió, y la mercancía debe ser verificada en presencia del transportador, si esto no se realiza ICSAFER SAS no responde por faltantes de mercancía y será bajo la responsabilidad del cliente la aceptación de la mercancía a la transportadora.
  • Si presenta alguna novedad o inconformidad con la entrega del producto, por favor regístralo en el documento de entrega y comunicarlo de inmediato a nuestra línea de atención o al asesor comercial que le colaboro con la compra. 
  • En caso de reposición de producto por garantía, este deberá ser igual al producto inicialmente adquirido y en caso de no existir referencias iguales se procederá a entregar otro producto de equivalentes características y mismo valor del producto inicialmente adquirido; no se hará reposición por productos de mayor valor. En el caso que el cliente quiera un producto de mayor valor, deberá asumir el excedente.  
  • Para determinar si la garantía procede o no, previamente se llevará a cabo diagnóstico por parte de ICSAFER SAS y la marca a la que pertenece el producto y la cual comercializamos.  
  • En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 735 de 2013 aplique la devolución de dinero. Los tiempos de dicha devolución estarán sujetos a los tiempos del trámite razonable según cada caso y entidad bancaria, de ser el caso y bajo la política que aplica para solicitar la devolución de dineros. 
  • La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido por ICSAFER SAS y la marca que comercializamos; resulta en que el defecto se debe a: Fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del producto o, que no se atendieron las instrucciones, uso o mantenimiento y recomendaciones indicados en el manual o ficha técnica del producto.
  • La garantía tampoco aplica en los eventos contemplados en las exclusiones que se encuentran en la información que se encuentra en las cajas de los productos o en la página de internet. 
  • Una vez expire el término de la garantía legal, ICSAFER SAS no se hace responsable. 
  •   Canales de atención: 
  • Numero de contacto: 601 7031472
  • Línea nacional: 318- 2538061 
  • Dirección: CARRERA 53 C BIS No 2 A -65 
  • Correo electrónico: contacto@icsafer.com.co